一

物業(yè)前臺接待人員

接聽電話時

1、您好，××物業(yè)，我是××，很高興為您服務(wù)！

2、請問您是哪里，有什么可以幫到您的嗎？

3、請稍等。/讓您久等了。（遇需了解情況、查詢信息、找人接聽電話等狀況）

4、好的，請您稍候。（需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時）

5、謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持。（聽取投訴意見后）

6、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。（當(dāng)客戶表示感謝時）

7、很抱歉，請您諒解。（無法滿足客戶要求時）

8、這個事情您需要與××部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對方。

9、對不起，請您原諒。（投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時）

10、祝您節(jié)日快樂?。ㄓ龉?jié)日結(jié)束語）

11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y(jié)束語）

12、請問還有什么可以為您服務(wù)的嗎？如果對方答復(fù)沒有，由對方先掛機(jī)，隨后再掛斷（結(jié)束語）。

二

物業(yè)服務(wù)人員

接待來訪、投訴人員時

12、您好，很高興為您服務(wù)。

13、請問有什么可以幫到您的嗎？

14、請您稍等一下，我馬上為您處理。

15、我立即處理這個問題，大約在××?xí)r間給您答復(fù)，請問怎樣與您聯(lián)系？（聽取投訴意見后）

16、這個事情您需要與××部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對方。（遇訴求超出服務(wù)范圍等情況）

三

物業(yè)維修人員

上門服務(wù)時

17、××先生/女士，您好！我是××物業(yè)××管理處維修人員××，很高興為您服務(wù)！

18、請問現(xiàn)在可以開始嗎？

19、請您稍等（當(dāng)客戶催促時）。

20、我已經(jīng)修理好了，請您檢查一下。

21、好的，我再看看。（當(dāng)客戶對維修結(jié)果提出異議時）

22、謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，請?jiān)趫笮迒紊虾炞帧?/span>

四

物業(yè)保安人員

接待來訪時

23、您好，請問您找誰？

24、請您稍等一下。（為來人聯(lián)系相關(guān)人員時）

25、對不起，您要找的人不在，請改天再來。

26、麻煩您辦理一下登記手續(xù)。

27、請您出示相關(guān)證件。

28、謝謝您的配合。

29、請走好，歡迎再來。

30、對不起，打擾了。（上門走訪、查巡離開時）

五

物業(yè)保安人員

對車輛進(jìn)行管理時

31、您好，請辦理臨時停車手續(xù)。

32、請出示您的證件。

33、對不起，請您按規(guī)定方向行駛。

34、對不起，請您將車停在車位上，關(guān)好車門車窗，謝謝您的合作。

35、對不起，我們有明文規(guī)定，請您諒解。（當(dāng)客戶提出異議時）

36、您好，您的停車費(fèi)是××元，這是您的停車費(fèi)收據(jù)，請收好。

六

物業(yè)保潔人員

進(jìn)行小區(qū)保潔時

37、對不起，方便的話您您讓一讓，這里需要打掃一下。

38、對不起，打擾您了。

39、請不要隨地扔垃圾，謝謝。/請不要在墻上亂寫亂劃，謝謝！

40、地面剛剛拖洗，請您注意安全。

七

物業(yè)綠化人員

進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)時

41、請讓一下，謝謝合作。（有人員在綠化工作現(xiàn)場時）

42、對不起，請不要踩踏××（草皮、花卉等）。

43、請不要損壞植物，謝謝。（遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時）

八

物業(yè)電梯管理人員

為乘梯人員提供服務(wù)時

44、您好，請問您到幾樓？

45、對不起，電梯還可以上人，請大家再往里挪一步。

46、××層到了，請走好，再見。