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描述

員工會說話,公司效益不會差!

時間:2022-03-08

1、圖文源于網(wǎng)絡(luò),版權(quán)屬原作者,如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除

圖片


物業(yè)前臺接待人員
接聽電話時


1、您好,××物業(yè),我是××,很高興為您服務(wù)!


2、請問您是哪里,有什么可以幫到您的嗎?


3、請稍等。/讓您久等了。(遇需了解情況、查詢信息、找人接聽電話等狀況)


4、好的,請您稍候。(需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時)


5、謝謝您的寶貴意見,感謝您對我們工作的支持。(聽取投訴意見后)


6、不客氣,這是我們應(yīng)該做的。(當(dāng)客戶表示感謝時)


7、很抱歉,請您諒解。(無法滿足客戶要求時)


8、這個事情您需要與××部門聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對方。


9、對不起,請您原諒。(投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時)


10、祝您節(jié)日快樂?。ㄓ龉?jié)日結(jié)束語)


11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y(jié)束語)


12、請問還有什么可以為您服務(wù)的嗎?如果對方答復(fù)沒有,由對方先掛機(jī),隨后再掛斷(結(jié)束語)。



物業(yè)服務(wù)人員
接待來訪、投訴人員時


12、您好,很高興為您服務(wù)。


13、請問有什么可以幫到您的嗎?


14、請您稍等一下,我馬上為您處理。


15、我立即處理這個問題,大約在××?xí)r間給您答復(fù),請問怎樣與您聯(lián)系?(聽取投訴意見后)


16、這個事情您需要與××部門聯(lián)系,聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎?是否需要我替您聯(lián)系對方。(遇訴求超出服務(wù)范圍等情況)


物業(yè)維修人員
上門服務(wù)時


17、××先生/女士,您好!我是××物業(yè)××管理處維修人員××,很高興為您服務(wù)!


18、請問現(xiàn)在可以開始嗎?


19、請您稍等(當(dāng)客戶催促時)。


20、我已經(jīng)修理好了,請您檢查一下。


21、好的,我再看看。(當(dāng)客戶對維修結(jié)果提出異議時)


22、謝謝,麻煩您確認(rèn)一下,請?jiān)趫笮迒紊虾炞帧?/span>


物業(yè)保安人員
接待來訪時


23、您好,請問您找誰?


24、請您稍等一下。(為來人聯(lián)系相關(guān)人員時)


25、對不起,您要找的人不在,請改天再來。


26、麻煩您辦理一下登記手續(xù)。


27、請您出示相關(guān)證件。


28、謝謝您的配合。


29、請走好,歡迎再來。


30、對不起,打擾了。(上門走訪、查巡離開時)


物業(yè)保安人員
對車輛進(jìn)行管理時


31、您好,請辦理臨時停車手續(xù)。


32、請出示您的證件。


33、對不起,請您按規(guī)定方向行駛。


34、對不起,請您將車停在車位上,關(guān)好車門車窗,謝謝您的合作。


35、對不起,我們有明文規(guī)定,請您諒解。(當(dāng)客戶提出異議時)


36、您好,您的停車費(fèi)是××元,這是您的停車費(fèi)收據(jù),請收好。


物業(yè)保潔人員
進(jìn)行小區(qū)保潔時


37、對不起,方便的話您您讓一讓,這里需要打掃一下。


38、對不起,打擾您了。


39、請不要隨地扔垃圾,謝謝。/請不要在墻上亂寫亂劃,謝謝!


40、地面剛剛拖洗,請您注意安全。


物業(yè)綠化人員
進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)時


41、請讓一下,謝謝合作。(有人員在綠化工作現(xiàn)場時)


42、對不起,請不要踩踏××(草皮、花卉等)。


43、請不要損壞植物,謝謝。(遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時)


物業(yè)電梯管理人員
為乘梯人員提供服務(wù)時


44、您好,請問您到幾樓?


45、對不起,電梯還可以上人,請大家再往里挪一步。


46、××層到了,請走好,再見。


小區(qū)是我家

建設(shè)靠大家

大家齊努力

幸福你我他

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